Inleiding
Alle medewerkers van Kliniek Lange VoorhouT doen hun uiterste best om u goede zorg en hulp te bieden. Toch kan het zijn dat u achteraf niet volledig tevreden bent over de behandeling. Aan uw opmerkingen of klacht wordt groot belang gehecht, enerzijds om de zorgverlening te verbeteren, anderzijds omdat de tevredenheid van patiënten bij ons hoog in het vaandel staat. Hieronder kunt u lezen wat u kunt doen met uw opmerkingen of klacht.
Voorleggen aan uw zorgverlener
Alle medewerkers van Kliniek Lange VoorhouT doen hun uiterste best om u goede zorg en hulp te bieden. Toch kan het zijn dat u achteraf niet volledig tevreden bent over de behandeling. Aan uw opmerkingen of klacht wordt groot belang gehecht, enerzijds om de zorgverlening te verbeteren, anderzijds omdat de tevredenheid van patiënten bij ons hoog in het vaandel staat. Hieronder kunt u lezen wat u kunt doen met uw opmerkingen of klacht.
Klachtenfunctionaris
Mocht u er samen met uw zorgverlener niet uitkomen, dan heeft u de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan de klachtenfunctionaris. Een klachtenfunctionaris is een onafhankelijke professionele bemiddelaar, die samen met u en uw zorgverlener kan werken aan een oplossing. Wanneer u een klacht indient, wordt ernaar gestreefd om binnen 6 weken tot een oplossing te komen.
Indien u contact wilt opnemen met de klachtenfunctionaris, dan kunt u dit kenbaar maken door het contactformulier in te vullen en op te sturen.
De Geschillencommissie
Indien u er samen met de klachtenfunctionaris en uw zorgverlener niet uitkomt, kunt u contact opnemen met de geschillencommissie. Deze geschillencommissie is een onafhankelijke organisatie die een uitspraak doet over de gegrondheid van een klacht, in bepaalde gevallen kan de geschillencommissie een schadevergoeding toekennen.
Kliniek Lange VoorhouT heeft voor het behandelen van geschillen een overeenkomst gesloten met Stichting Geschillencommissie EZa. De geschillencommissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en twee leden van wie één met een medische achtergrond. Wanneer een geschil wordt ingediend zal onderzoek worden gedaan naar de oorzaken van de klacht. Afhankelijk van de aard van het geschil wordt door de voorzitter bepaald hoe de commissie tot een uitspraak komt.
Meer informatie over de werkwijze van de geschillencommissie kunt u vinden op de website: www.geschillencommissie-EZa.nl
Tevens staat hier informatie over hoe u een geschil kunt indienen.
Indienen van een klacht
Wanneer u uw opmerkingen of klacht kenbaar wilt maken, vult u het contactformulier in en stuurt u dit op. Binnen twee weken krijgt u een ontvangstbevestiging.
